On the occasion of Good Governance Day, the Palwal district administration secured the first position in the district-level award category for the WhatsApp chatbot initiative developed by NIC Palwal.

सुशासन दिवस के अवसर पर जिला प्रशासन पलवल के लिए विकसित व्हाट्सएप आधारित चैटबॉट को ई-गवर्नेंस के क्षेत्र में उत्कृष्ट कार्य हेतु प्रथम स्थान से सम्मानित किया गया। यह सम्मान श्री गौरव गौतम, माननीय खेल, युवा अधिकारिता एवं उद्यामित्ता व कानून मंत्री, हरियाणा सरकार द्वारा प्रदान किया गया।

NIC पलवल द्वारा विकसित यह चैटबॉट नागरिकों को जिला संबंधी जानकारी, सरकारी योजनाओं, सेवाओं की आवेदन प्रक्रिया तथा विभागीय संपर्क की सुविधा एक ही डिजिटल प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराता है। इससे नागरिकों की कार्यालयों में भौतिक उपस्थिति कम होगी तथा प्रशासनिक कार्यों में पारदर्शिता और दक्षता बढ़ेगी| NIC, पलवल की नागरिकों को जानकारी और सेवाओं तक बेहतर पहुँच प्रदान करने के लिए एक इनोवेटिव ई-गवर्नेंस पहल है। WhatsApp के व्यापक उपयोग और आसानी से इंस्टॉल होने को देखते हुए, नागरिकों के लिए अधिकतम पहुँच, समावेशिता और सुविधा सुनिश्चित करने के लिए इस प्लेटफ़ॉर्म को चुना गया।

यह चैटबॉट जिला प्रशासन और जनता के बीच एक सिंगल-विंडो डिजिटल इंटरफ़ेस के रूप में काम करता है, जिससे जानकारी का आसान प्रसार, सेवा मार्गदर्शन और दो-तरफ़ा संचार संभव होता है। आप 8930223445 नंबर को चैटबॉट पलवल के रूप में सेव करके और WhatsApp चैट में Hi या Hello भेजकर चैटबॉट को एक्सप्लोर कर सकते हैं।

2. प्रोजेक्ट के उद्देश्य

• नागरिकों को जिले से संबंधित जानकारी सरल और सुलभ तरीके से प्रदान करना।
• डिजिटल मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करके सरकारी कार्यालयों में शारीरिक मुलाकातों को कम करना।
• जिला प्रशासन की पारदर्शिता और जवाबदेही को बढ़ाना।
• नागरिकों और सरकारी अधिकारियों के बीच कुशल संचार को सक्षम बनाना।
• शासन सेवाओं के लिए व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म के रूप में WhatsApp का लाभ उठाना।

3. प्लेटफ़ॉर्म और प्रौद्योगिकी

• आम जनता
• सरकारी सेवाओं के लिए आवेदक
• परीक्षा उम्मीदवार
• शिकायतकर्ता आदि

4. मुख्य विशेषताएँ और कार्यप्रणाली

• जिला पलवल के बारे में (जनसँख्या, क्षेत्रफल, पर्यटन स्थल, जिले के मानचित्र आदि)
• जिला पलवल के विभिन्न विभागों के साथ-साथ तैनात अधिकारियों के बारे में विवरण
• विभिन्न विभागों द्वारा दी जाने वाली सरकारी योजनाओं और सेवाओं के बारे में जानकारी
• इसके माध्यम से नागरिक अपने सुझाव जिला प्रशासन को भेज सकेंगे
• नागरिक एक निर्धारित फॉर्मेट में कुछ शीर्ष अधिकारियों को अपने सवाल भेज सकते हैं
• तेज़ समस्या समाधान और सीधे संचार की सुविधा देता है
• यूज़र डिटेल्स को सुरक्षित रूप से स्टोर करता है
• नागरिकों के सवालों का विश्लेषण और फॉलो-अप करने में सक्षम बनाता है
• महत्वपूर्ण घोषणाएँ और नोटिफिकेशन भेजने के लिए उपयोगी
• विभागों को एक साथ बड़ी संख्या में यूज़र्स तक पहुँचने में सक्षम बनाता है

उपयोग और उपलब्धियाँ

• जिला प्रशासन के अनुरोध पर रन फॉर यूनिटी इवेंट में प्रतिभागियों का डेटा डिजिटल रूप से इकट्ठा करने के लिए चैटबॉट का उपयोग किया गया था। जिसमें 657 प्रतिभागियों ने चैटबॉट के माध्यम से रजिस्ट्रेशन कराया था और उन्हें चैटबॉट के माध्यम से ही डिजिटल सर्टिफिकेट जारी किए गए थे।
• जिला न्यायालय पलवल ने आने वाले टेस्ट/परीक्षाओं के बारे में जानकारी भेजने के लिए चैटबॉट का उपयोग किया था। लगभग 2000 उम्मीदवारों को परीक्षा की जानकारी हेतु विस्तृत संदेश भेजे गए थे।

निष्कर्ष

पलवल के लिए जिला प्रशासन चैटबॉट सूचना प्रौद्योगिकी और ई-गवर्नेंस के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण और अभिनव कदम है। व्हाट्सएप को सेवा वितरण प्लेटफॉर्म के रूप में उपयोग करके, इस प्रोजेक्ट ने नागरिक जुड़ाव को सफलतापूर्वक बढ़ाया है, संचार को सुव्यवस्थित किया है, और जिला-स्तरीय सेवाओं तक पहुँच में सुधार किया है। यह पहल दिखाती है कि शासन को लोगों के करीब लाने के लिए प्रौद्योगिकी का प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जा सकता है |

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